Voorzitter CBW-MITEX:  consument beloont creativiteit
Transformatie jaar voor woon- en moderetail

De woon- en modedetailhandel eindigde qua omzetontwikkeling in 2011 in de min. De branche realiseerde  3% minder omzet in wonen en  6,2% minder in mode. In de schoendetailhandel bleef het omzetverlies beperkt tot 2,5%.

Dit jaar wordt voor veel ondernemers een transformatiejaar, waarin veel meer retailconcepten gaan bestaan uit combinaties van fysieke winkels en online activiteiten. Daarnaast is de retail geholpen bij een daadkrachtige overheid die beslissingen neemt die de consument de duidelijkheid biedt die hij zoekt.

“Het historisch lage consumentenvertrouwen van dit moment vertaalt zich direct door naar weinig bestedingsbereidheid. De consument verkeert in onzekerheid en wil weten waar hij aan toe is. Zolang er geen duidelijkheid is, worden euro’s gespaard in plaats van besteed. Dat is logisch, maar verdomd lastig voor de totale detailhandel ” aldus CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman die als voorman van de brancheorganisatie 17.000 woon-, mode- schoenen- en sportwinkels vertegenwoordigt. “Er is politieke moed nodig om consumenten de duidelijkheid te geven die ze vragen. Zolang de overheid geen duidelijke keuzes maakt over de hypotheekrente aftrek en het pensioendossier, de woningmarkt onvoldoende wordt vlot getrokken en de effecten van het overheidsbeleid op de koopdracht onduidelijk zijn, blijft de consument in onzekerheid over zijn uitgave mogelijkheden. Zolang blijft ook de detailhandel onder druk staan.”


Transformatiejaar
De branche-voorzitter voorspelt dat voor de woon- en mode retail 2012 een transformatiejaar wordt.  Veel ondernemingen zullen transformeren naar een retailconcept met ìn en rond de fysieke winkel veel online activiteiten. Naar verwachting zal maar zo’n 20% omzet groei realiseren.  “Ondernemers beseffen inmiddels heel goed dat het resultaat uitblijft als je alleen praat over noodzakelijke veranderingen. Er is daadkracht nodig. Dat vraagt om een enorme mentale investering. De basis voor succes wordt in 2012 opnieuw gelegd.“

Een cruciale factor is het concreet maken van plannen om samenwerking aan te gaan. “Dit móet ingevuld worden, want alleen red je het niet,”stelt Meerman, “ Juist nu is er een perfecte bodem om  dit concreet te maken. Iedereen die werkt in of met de detailhandel weet dat het anders moet.  Horizontale samenwerken met collega’s, verticaal met leveranciers en buiten de bedrijfskolom met heel onverwachte  partners. Veel meer dan vaak wordt gedacht is mogelijk. Ook pure nichespelers en specialisten werken samen en zoeken inspiratiebronnen. Creativiteit leidt tot verrassende invalshoeken en spannende concepten. De consument beloont oorspronkelijke denkers. Low-budget retailmarketeers hebben vaak de creatiefste ideeën. Daarin hebben we de tijd aan onze zijde.”

Koesteren
Een aantal factoren speelt een belangrijke rol voor het toekomstperspectief van woon- en modewinkels. Behalve creativiteit tonen, is afstand nemen van het te kleurloze midden belangrijk. In aanbod, marketing en winkelbeleving meebewegen met het veranderende consumentengedrag betekent aansluiting weten te houding met de klant. Ook moet de ondernemer de juiste mensen op de juiste plaatsen positioneren. “Een professioneel  verkoopteam  verdient zich terug in een markt waarin het aantal winkelbezoekers daalt, maar hun koopbereidheid stijgt.  Daarnaast moeten veel  ondernemers  zelf ook investeren in hun eigen aanwezigheid op de winkelvloer. Uitstekende klantenkennis en -contacten zijn de belangrijkste waarden voor een retailbedrijf.  Dat je klanten moet koesteren moet door veel ondernemers herontdekt worden. Voor een aantal komt die ontdekking helaas te laat,” constateert Meerman.

www.cbwmitex.nl