Mystery shopping onderzoek Branche Bureau Mode (BBM):
Medewerkers van modezaken laten omzet liggen
Medewerkers in de modebranche laten bij het eerste contact met de klant omzet liggen. Zij laten de klant te makkelijk de winkel uit lopen en doen weinig aan bijverkoop. Dit blijkt uit mystery shopping onderzoek door Branche Bureau Mode dit najaar bij 100 damesmodezaken. Als een verkoopgesprek eenmaal op gang is, scoren de medewerkers goed omdat zij rekening houden met de lichaamsbouw en maat. Daarnaast krijgen klanten tips over kleur en pasvorm.
De mystery shoppers (vrouwen 25 tot 45 jaar met een gangbare confectiemaat) hadden de opdracht om voor een feestelijke gelegenheid een jurkje aan te schaffen. De shopper komt in de eerste plaats voor een jurkje, maar staat ook zeker open voor bijpassende kleding en accessoires. De shopper vroeg niet expliciet naar bijpassende items zodat duidelijk wordt of de medewerkster zelf aan bij-verkoop doet.
Ontwikkeling van bedrijf en medewerkers
Volgens BBM kan de verkoop bij modezaken worden verbeterd als bedrijven meer investeren in de ontwikkeling van medewerkers, met name op het gebied van verkoop, gastvrijheid en bijverkoop. Daarnaast is een duidelijke visie op personeelsbeleid en de inzet en selectie van de juiste medewerkers op de juiste plaats in het bedrijf gewenst. Medewerkers kunnen volgens BBM zelf werken aan hun eigen ontwikkeling door te leren van elkaar en door het onderwerp scholing en opleiding aan te kaarten bij de leidinggevende.
Mystery shopping geeft duidelijk beeld van praktijk
BBM vindt mystery shopping een goede manier om een beeld te krijgen van de praktijk. BBM wil met de uitkomsten van het onderzoek goede praktijkvoorbeelden geven aan de branche om hiermee een verdere professionaliseringsslag te maken. Met de scholingssubsidie van 50 procent op de scholingskosten maakt BBM scholing en opleiding in de mode- en sportdetailhandel aantrekkelijk en betaalbaar.
